Laatst bijgewerkt: 12-10-2026
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderhavige algemene voorwaarden (de “AVV”) beheersen de verkoop van de producten die worden aangeboden op de website www.cyrillus.be (de “Website”) door de vennootschap CYRILLUS BENELUX, 12 allée de la recherche, 1070 Anderlecht (hierna “CYRILLUS”).
Elke bestelling veronderstelt de aanvaarding van onderhavige algemene verkoopvoorwaarden. De verkoopovereenkomst is onderworpen aan de Belgische wetgeving. Bestellingen kunnen enkel geplaatst worden tussen CYRILLUS en een natuurlijke persoon die geen handelaar is.
- Het aanbod
- De prijzen
- De bestelling
- De betaling
- De levering
- De dienst “tevreden of terugbetaald” – Herroepingsrecht
- De garanties
- De diensten
- Milieu
- Persoonsgegevens
- Intellectuele eigendom
- Volledigheid
- Aansprakelijkheid
- Geschillenregeling
PREAMBULE
Onderhavige AVV worden gesloten tussen CYRILLUS en elke natuurlijke persoon die geen handelaar is en die een aankoop wenst te doen via de Website (de “Klant”).
Onderhavige AVV beheersen de verkoop van alle producten die op de Website worden aangeboden (hierna de “Producten”).
De verzending van de Producten (of de levering van diensten die verband houden met de Producten) kan territoriaal enkel in België plaatsvinden (zie artikel 5 voor een levering in een andere regio).
CYRILLUS behoudt zich het recht voor de AVV op elk moment te wijzigen. Deze nieuwe AVV zijn echter enkel van toepassing op bestellingen die geplaatst worden nadat ze online zijn gezet.
Indien een voorwaarde zou ontbreken, wordt zij geacht beheerst te worden door de gebruiken die gelden in de sector van de verkoop op afstand voor ondernemingen met maatschappelijke zetel in België.
1. HET AANBOD
Pakketten worden enkel binnen België verzonden en zolang de voorraad strekt.
Elke bestelling geldt als aanvaarding van de prijzen en de beschrijving van de Producten die te koop worden aangeboden. De verkochte artikelen worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en voorgesteld. Indien er ondanks alle voorzorgen van CYRILLUS toch kleine fouten zouden optreden, kan CYRILLUS daarvoor in geen geval aansprakelijk worden gesteld.
Elke betwisting hierover wordt behandeld in het kader van een eventuele ruil en van de garanties vermeld in artikel 7 (de terugzendingskosten zijn in dat geval ten laste van CYRILLUS).
Daarnaast kan CYRILLUS, door toedoen van zijn leveranciers, genoodzaakt zijn een artikel te leveren waarvan de samenstelling licht afwijkt van de beschrijving, maar dat in elk geval van gelijke of betere kwaliteit is dan het bestelde artikel. Indien dit geleverde artikel de Klant niet bevalt, geniet de Klant eveneens van de wettelijke garantie van overeenstemming.
Om de kwaliteit en de veiligheid van de producten te waarborgen, leeft CYRILLUS de meest recente regelgeving en voorschriften van de bevoegde overheden nauwgezet na, zodat de producten voldoen aan de meest recente normen op de markt. De producten die CYRILLUS verkoopt, worden streng getest in samenwerking met de kwaliteitsdiensten en de referentielaboratoria.
De productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
2. DE PRIJZEN
De prijzen van de Producten die op de Website vermeld staan, gelden zolang ze online staan.
De prijzen van de Producten worden weergegeven in euro, alle taksen inbegrepen. Ze houden rekening met de btw en met eventuele kortingen die van toepassing zijn op de dag van de bestelling.
De prijzen van de Producten zijn exclusief de vaste vergoeding voor de behandelingskosten van de bestelling (volgens het geldende bedrag, zie artikel 5).
Indien een of meer belastingen of bijdragen, met name milieubijdragen, zouden worden ingevoerd of gewijzigd, zowel naar boven als naar beneden, kan deze wijziging worden doorgerekend in de verkoopprijs van de Producten op de Website en op de verschillende verkoopkanalen.
De prijzen gelden uitsluitend op de Website en kunnen in geen geval worden geëist bij een aankoop in een CYRILLUS-winkel.
3. DE BESTELLING
3.1 Voorafgaande identificatie van de Klant
Voor een eerste bestelling moet de Klant de procedure voor het aanmaken van een account volgen zoals aangegeven op de Website.
Het Klantnummer is persoonlijk. Elk verlies of vergeten nummer moet gemeld worden aan de Customer Care Service van CYRILLUS via het e-mailadres customersbe@cyrillus.com.
3.2 Registratie en bevestiging van de bestelling
Voor een online bestelling:
Zodra het winkelmandje is bevestigd, moet de Klant het adres en de leveringswijze kiezen en de betaalmethode bevestigen. Deze laatste stap legt de verkoopovereenkomst met CYRILLUS vast.
De bestelling wordt pas definitief geregistreerd nadat de Klant zijn betaling heeft bevestigd en de bank de transactie heeft aanvaard.
CYRILLUS bevestigt de ontvangst van de bestelling door het versturen van een e-mail met een link naar onderhavige algemene verkoopvoorwaarden. De Klant kan ook een overzicht van zijn bestelling rechtstreeks op de Website afdrukken.
Voor een telefonische bestelling:
De Klant kan telefonisch een bestelling plaatsen via het nummer:
- 02 586 20 42 (gratis dienst + prijs van een oproep). Openingsuren: van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u.
In sommige gevallen, met name bij wanbetaling, een abnormaal aantal klantenaccounts, een abnormale bestelling gelet op de bestelde hoeveelheid, misbruik van ruilingen of terugzendingen, een bestaand geschil, een verkeerd adres of een ander probleem met uw account, behoudt CYRILLUS zich het recht voor uw bestelling te blokkeren totdat het probleem is opgelost.
Voor vragen over de opvolging van uw bestelling kan de Klant onze klantendienst bellen op 02 586 20 42 (gratis dienst + prijs van een oproep). Openingsuren: van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u. Of ons contacteren per e-mail via de rubriek “Contacteer ons”.
4. DE BETALING
De betaling van een online bestelling met levering in België gebeurt zodra de Klant de bestelling bevestigt en de bank deze aanvaardt, via de volgende betaalmiddelen:
Per bankkaart (Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express):
De bankrekening van de Klant wordt gedebiteerd zodra de bestelling is bevestigd. Om de veiligheid van de betalingen te garanderen, maakt CYRILLUS gebruik van de beveiligde betaaldienst van een externe dienstverlener: ADYEN. Deze dienst voldoet aan de veiligheidsnorm SSL3.0. (De vertrouwelijke gegevens worden gecodeerd op de server van ADYEN en worden op geen enkel moment doorgestuurd naar de server van CYRILLUS.) ADYEN garandeert zo een maximale beveiliging van de betaalgegevens van onze Klanten. De betalingsaanvraag wordt in real time doorgestuurd naar de beveiligde betaalbeheerder ADYEN, die de nodige controles uitvoert om misbruik en fraude te voorkomen. Bij de bevestiging van de bestelling moet de Klant zijn kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode opgeven. De kaartgegevens worden vervolgens via onze betaaldienstverlener ADYEN in gecodeerde vorm bewaard tot de effectieve betaling van de bestelling en tot het verstrijken van de termijn voor het retourrecht, zodat de Klant kan worden terugbetaald door creditering van zijn rekening. De kaartgegevens die bij de bestelling worden meegedeeld, worden door ADYEN uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de transactie.
In geval van frauduleus gebruik van zijn kaart wordt de Klant verzocht onmiddellijk na de vaststelling ervan contact op te nemen met onze klantendienst op 02 586 20 42 (gratis dienst + prijs van een oproep). Openingsuren: van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u.
Via PayPal: wanneer de Klant kiest voor betaling via PayPal, wordt hij automatisch doorgestuurd naar zijn PayPal-account. Zodra de PayPal-betaling is bevestigd, kan de Klant zijn bestelling op de Website afronden.
5. DE LEVERING
Enkel bestellingen met een facturatie- en leveringsadres in België komen in aanmerking op www.cyrillus.be. Voor continentaal Frankrijk en Corsica kunt u terecht op www.cyrillus.fr, en voor de Franse overzeese departementen en gebieden en andere landen op www.cyrillus.com.
Voor elke bestelling wordt de Klant een vaste vergoeding gevraagd voor de behandelingskosten van de bestelling (verzending, verpakking en aanmaak van het pakket). Behalve voor volumineuze artikelen is de levering gratis vanaf 79 € aankoopbedrag. Deze vergoeding wordt vermeld in de stap “Winkelmandje” bij het plaatsen van de online bestelling.
Voor artikelen die niet-gemonteerd worden geleverd, staat de Klant zelf in voor de montage. De Klant neemt het materiaal zelf in gebruik volgens de instructies in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing of op onze website: http://www.cyrillus.be
De hieronder vermelde leveringstermijnen kunnen worden aangepast naargelang de periode waarin de Klant bestelt (solden, gepersonaliseerde producten, enz.). Daarom wordt de Klant bij de bevestiging van zijn bestelling geïnformeerd over de uiterste datum waarop zijn bestelling geleverd wordt.
Binnen 2 à 5 dagen via DPD Pickup: mits betaling van de vaste vergoeding volgens het geldende bedrag (4,90 € of gratis vanaf 79 € aankoopbedrag) voor de verzendings- en aanmaakkosten van het pakket. Deze dienst geldt voor elke bestelling geplaatst vóór 19u, voor een levering op de tweede dag daarna*. Het pakket blijft vijf (5) dagen ter beschikking. Na deze termijn wordt het teruggestuurd naar CYRILLUS. Het afhaalpunt staat ter beschikking van de Klant om het pakket af te halen en voor eventuele terugzendingen.
Binnen 2 à 5 dagen op het adres naar keuze van de Klant via Chronopost: voor deze verzendingsdienst bedraagt de vaste vergoeding 6,90 € of is de levering gratis vanaf 79 € aankoopbedrag. De Klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van zijn pakket.
Binnen 2 à 5 dagen in de CYRILLUS-winkel naar keuze van de Klant: de voorbereidings- en leveringskosten zijn gratis. Niet al onze winkels zijn uitgerust om een pakket van een bestelling op de Website te ontvangen. Daarom worden bij het plaatsen van de bestelling op de Website enkel de winkels voorgesteld die pakketten kunnen ontvangen.
6. TERUGZENDING VAN DE PRODUCTEN
Alle producten kunnen het voorwerp uitmaken van een herroeping, met uitzondering van de producten die door de wet worden uitgesloten in artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht. Het gaat met name om Producten die op verzoek werden gepersonaliseerd, Producten waarvan de verzegeling werd verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (bv. gedragen panty’s), enz.
We raden u aan de producten terug te sturen in hun originele verpakking, met alle eventuele accessoires, handleidingen en documenten. Zo kan de retourzending efficiënt worden verwerkt en snel worden terugbetaald. Voor bepaalde kwetsbare producten is er een speciale verpakking voorzien. De artikelen mogen enkel gepast zijn, maar niet gedragen, gewassen of aangepast, en moeten onbeschadigd zijn. Als een artikel te veel is gebruikt of beschadigd is (bijvoorbeeld onvolledig of zonder etiket), kunnen we het jammer genoeg niet terugbetalen.
De Klant beschikt over 30 dagen vanaf de ontvangst van het laatste artikel van zijn bestelling om ons een Product van zijn bestelling terug te sturen, volgens de onderstaande bepalingen.
Om een Product terug te sturen, moet de Klant inloggen op zijn klantenaccount op http://www.cyrillus.be en de terugzending van het Product aangeven in de rubriek “Mijn retours”. Na het afdrukken van de terugzendingsbon steekt de Klant deze in het terug te sturen pakket.
Elke terugzending moet gebeuren binnen 30 dagen vanaf de ontvangst van het laatste pakket van de bestelling.
De terugzending van een Product (behalve volumineuze artikelen) gebeurt:
In een CYRILLUS-winkel
De Klant kan naar een van de CYRILLUS-winkels in België gaan om een Product terug te brengen.
Hiervoor moet de Klant het Product samen met de afgedrukte terugzendingsbon afgeven.
De terugbetaling van het Product gebeurt onmiddellijk in de winkel, in de vorm van een tegoedbon of via bankkaart.
In een DPD Pickup-afhaalpunt (afhankelijk van wat op de terugzendingsbon staat vermeld)
De Klant kan zijn Product terugsturen via een DPD Pickup-afhaalpunt.
Hiervoor moet de Klant zijn terugzendingsbon afdrukken via zijn klantenaccount, deze samen met het Product in het pakket steken en het daarvoor voorziene gedeelte op het pakket kleven.
De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt.
7. DE GARANTIES
7.1 De wettelijke garanties
Indien een artikel ondanks onze voorzorgen beschadigd aankomt of er bij de levering een onderdeel ontbreekt, kan de Klant contact opnemen met onze klantendienst op 02 586 20 42 (gratis dienst + prijs van een oproep). Openingsuren: van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u.
Voor elke aankoop op de Website geniet de Klant van de wettelijke garantie van overeenstemming (artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek) en van de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het oud Burgerlijk Wetboek), waardoor de Klant defecte of niet-conforme geleverde Producten kan terugsturen.
Wettelijke garantie van overeenstemming: wanneer de Klant zich beroept op de wettelijke garantie van overeenstemming:
- is de verkoper aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat zich binnen twee jaar na de levering van het Product manifesteert;
- kan hij kiezen tussen herstelling of vervanging van het Product, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is in de zin van artikel 1649quinquies van het oud Burgerlijk Wetboek;
- wordt elk conformiteitsgebrek dat zich binnen twee jaar na de levering van het Product manifesteert, behoudens tegenbewijs, vermoed te hebben bestaan op het moment van de levering.
De wettelijke garantie van overeenstemming geldt los van een eventueel toegekende commerciële garantie.
Garantie tegen verborgen gebreken: de Klant kan beslissen de garantie tegen verborgen gebreken van het verkochte goed in te roepen in de zin van artikel 1641 van het oud Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan de Klant kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs, overeenkomstig artikel 1644 van het oud Burgerlijk Wetboek.
Wettelijke garantie van overeenstemming
Artikel 1649bis oud Burgerlijk Wetboek:
De verkoper moet een goed leveren dat overeenstemt met de overeenkomst en is aansprakelijk voor de conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van de levering. Hij is eveneens aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montagehandleiding of de installatie, wanneer deze krachtens de overeenkomst ten laste van de verkoper was of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.
Artikel 1649ter oud Burgerlijk Wetboek:
Om met de overeenkomst overeen te stemmen, moet het goed:
- geschikt zijn voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
- overeenstemmen met de door de verkoper gegeven beschrijving en de eigenschappen bezitten die de verkoper aan de koper heeft voorgesteld in de vorm van een staal of model;
- de eigenschappen bezitten die een koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op etiketten;
- of de kenmerken bezitten die de partijen in onderlinge overeenstemming hebben vastgelegd, of geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de koper beoogt, dat ter kennis van de verkoper werd gebracht en door deze laatste werd aanvaard.
Artikel 1649quater oud Burgerlijk Wetboek:
De vordering van de consument verjaart na verloop van een jaar te rekenen van de dag waarop hij het conformiteitsgebrek heeft vastgesteld, zonder dat deze termijn kan verstrijken vóór het einde van de termijn van twee jaar na de levering.
Garantie tegen verborgen gebreken
Artikel 1641 oud Burgerlijk Wetboek:
De verkoper is gehouden tot vrijwaring voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken tot het gebruik waartoe men ze bestemt, of die dat gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet of slechts tegen een lagere prijs zou hebben gekocht, indien hij de gebreken gekend had.
Artikel 1648 oud Burgerlijk Wetboek:
De vordering op grond van koopvernietigende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een korte tijd, naargelang van de aard van de koopvernietigende gebreken en de gebruiken van de plaats waar de koop gesloten is.
7.2 Reserveonderdelen
De reserveonderdelen van onze Producten zijn gedurende 6 maanden beschikbaar.
Voor Producten met een commerciële garantie van de fabrikant is de beschikbaarheidsduur van de onderdelen gelijk aan de duur van die commerciële garantie, zolang de voorraad strekt.
8. DE DIENSTEN
De hersteldienst: alle aankopen op de Website (www.cyrillus.be) kunnen genieten van de hersteldienst in onze winkels in België.
Eenvoudige zomen van broeken en rokken voor volwassenen zijn gratis (behalve tijdens de solden).
Andere herstellingen zijn betalend en niet terugbetaalbaar, volgens het geldende tarief in de winkel.
Een hersteld artikel kan niet meer worden teruggestuurd voor ruil of terugbetaling.
Bepaalde artikelen kunnen worden gepersonaliseerd door onze borduurdienst (bv. schort, badhanddoek…). Een geborduurd artikel kan niet meer worden teruggestuurd voor terugbetaling.
9. MILIEU
9.1 Inrichtingsartikelen en elektrische en elektronische apparaten
Met het oog op de bescherming van het milieu is bij de aankoop van een nieuw inrichtingsartikel of een nieuw elektrisch of elektronisch apparaat een eco-bijdrage inbegrepen in de prijs van de Producten. Deze bijdrage helpt de inzameling, sortering en recyclage van gebruikte elektrische of elektronische apparaten en inrichtingsartikelen te financieren. Als bijdrage komt ze niet in aanmerking voor enige korting. Deze bijdrage wordt uitsluitend door de consument betaald bij de aankoop van een nieuw apparaat. In ruil daarvoor nemen de producenten of distributeurs de verwijderings- en recyclageprocedures voor hun rekening.
Wanneer de Klant een elektrisch of elektronisch apparaat koopt op de Website, verbindt CYRILLUS zich ertoe het oude apparaat van hetzelfde type terug te nemen, op voorwaarde dat het proper is, losgekoppeld en zonder gevaar kan worden gehanteerd.
9.2 REACH
Voor vragen over de Europese REACH-norm kunt u ons per brief contacteren op het volgende adres:
CYRILLUS, Service Correspondance, 34 A rue de la Ladrié, 59491 Villeneuve d’Ascq
9.3 Afvalsortering
Het Triman-logo op een Product betekent dat het onder een sorteervoorschrift valt en in een recyclagecontainer moet worden gedeponeerd. Het wordt aangebracht op alle consumptieproducten die door milieuorganisaties worden ingezameld en waarvan de recycleerbaarheid gewaarborgd is, met name papieren catalogi, reclamefolders, inrichtingsartikelen, textiel en schoenen. Deze moeten dus door u worden gesorteerd.
Het Triman-logo kan op de Producten staan of op de verpakking, de handleiding of elke andere drager, ook digitaal.
Batterijen, gebruikte accu’s en afgedankte elektrische en elektronische apparatuur zijn eveneens onderworpen aan sorteervoorschriften, maar hebben specifieke markeringen.
10. PERSOONSGEGEVENS
Het verzamelen van persoonsgegevens is noodzakelijk om de aanvragen te kunnen behandelen. Door zijn e-mailadres op te geven, kan de Klant een bevestiging van zijn bestelling ontvangen.
Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 beschikt de Klant op elk moment over een recht op toegang, rechtzetting en verzet met betrekking tot de gegevens die hem aanbelangen. Hij kan dit recht via internet uitoefenen door contact op te nemen met de klantendienst via het e-mailadres customersbe@cyrillus.com, met vermelding van naam, voornaam, adres en klantnummer.
Via ons kan de Klant commerciële voorstellen van andere ondernemingen ontvangen of op de hoogte worden gebracht van onze aanbiedingen via e-mail, telefoon, sms of brief. Indien de Klant dit niet wenst, kan hij ons contacteren.
CYRILLUS behoudt zich het recht voor gegevens over de gebruiker te verzamelen door middel van cookies, voor statistische of informatieve doeleinden met betrekking tot de samenstelling van uw winkelmandje.
11. INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen van de Website, visueel of auditief, met inbegrip van de onderliggende technologie, zijn beschermd door auteursrechten, merkenrechten of octrooien. Ook de merken, logo’s, tekeningen en modellen op de Website zijn de exclusieve eigendom van CYRILLUS. De bekendmaking ervan kan in geen geval worden geïnterpreteerd als het verlenen van een licentie of enig gebruiksrecht op deze merken en onderscheidende elementen die door het auteursrecht beschermd zijn. Ze mogen dan ook niet worden gebruikt, op straffe van namaak. Bijgevolg mag geen enkel document van de Website op welke manier ook worden gekopieerd, gereproduceerd, opnieuw gepubliceerd, gedownload, gepost, doorgestuurd of verspreid.
U mag echter wel een kopie van de documenten op een computer downloaden voor persoonlijk en uitsluitend niet-commercieel gebruik, op voorwaarde dat u de informatie niet wijzigt en alle copyrights en andere eigendomsvermeldingen ongewijzigd laat. Het wijzigen van deze documenten of het gebruiken ervan voor een ander doel vormt een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van CYRILLUS.
Indien u over een persoonlijke website beschikt en daarop, voor persoonlijk gebruik, een eenvoudige link wenst te plaatsen die rechtstreeks naar de startpagina van de Website verwijst, moet u daarvoor verplicht de toestemming van CYRILLUS vragen. In dat geval is er geen sprake van een stilzwijgende affiliatieovereenkomst.
Daarentegen is elke hyperlink naar de Website die gebruikmaakt van de techniek van framing of inline linking uitdrukkelijk verboden. In elk geval moet elke link, zelfs stilzwijgend toegestaan, op eenvoudig verzoek van CYRILLUS worden verwijderd.
12. VOLLEDIGHEID
Indien een van de bepalingen van de AVV nietig zou worden verklaard ten gevolge van een wijziging in de wet- of regelgeving of door een rechterlijke beslissing, doet dit in geen geval afbreuk aan de geldigheid en de naleving van onderhavige AVV.
13. AANSPRAKELIJKHEID
CYRILLUS heeft voor alle stappen van de bestelling en voor de stappen na het sluiten van de verkoopovereenkomst een resultaatsverbintenis.
CYRILLUS verbindt zich er dan ook toe de op de Website verkochte Producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven. CYRILLUS kan echter niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-nakoming van zijn verplichtingen te wijten is aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde aan de overeenkomst, of aan een geval van overmacht zoals gedefinieerd door de Belgische rechtspraak. CYRILLUS kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken en schade in verband met het gebruik van het internet, zoals met name een onderbreking van de dienst, de aanwezigheid van computervirussen of indringingen van buitenaf, of meer in het algemeen elk geval dat door de Belgische rechtbanken als overmacht wordt beschouwd.
De Website is in overeenstemming met de Belgische wetgeving. CYRILLUS geeft in geen geval een garantie van overeenstemming met de lokale wetgeving die op u van toepassing zou zijn wanneer u de Website vanuit andere landen raadpleegt.
14. GESCHILLENREGELING
CYRILLUS verbindt zich ertoe alle regels van de Gedragscode van de Belgian Association of Marketing (BAM), waarvan het lid is, na te leven. In geval van een geschil wordt eerst een minnelijke schikking gezocht alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking wordt elke gerechtelijke vordering ingesteld:
- door de Klant: bij de rechtbank naar keuze van de Klant;
- door CYRILLUS: bij de rechtbank van de woonplaats van de verwerende partij of van de plaats van de daadwerkelijke levering van het betrokken Product, naar keuze van CYRILLUS.
